2007-12-24 08:06:14来源：北京日报 　　距离14家银行获准开通跨行小额通存通兑业务已满一个月。近日，笔者在亲历过程中发现，通存通兑并不像预想的那样便利快捷。在6个小时的时间里，笔者先后去了10家银行，最终却没能成功办理一单跨行通存通兑业务。

　　找营业网点大费周折

　　按照规定，启用跨行通存通兑业务必须先到开户行办理业务开通手续。在四通桥东南角的工行储蓄所，柜台工作人员向想要开通跨行通存通兑业务的笔者表示:“本支行不受理这项业务，有什么问题你打热线问。”

　　根据工行95588热线电话的介绍，通存通兑目前还在试运营期间，工行共有100多个试点营业厅能办理该业务，但是无法提供试点营业厅的全部名单。笔者又通过工行网站查询到，北京共有35家工行支行、470多家营业网点，而网站上也没有标明哪家网点能够办理通存通兑业务。

　　随后，笔者又去了另外9家银行，其中5家能够开办通存通兑业务。但是，这10家银行内外都没有任何标识能够说明此营业厅是通存通兑试点。看来，要想办理这项业务，如果不是像笔者这样一家家银行试的话，还真需要点运气。还未办理先被劝阻

　　“从顾客的角度考虑，我们绝对不提倡顾客开通此项业务。”中信银行中关村支行大堂经理说，“这项业务费率太高，对顾客没有实质好处，还是不要办的好。”而据此前媒体报道，中信银行是14家首批开通通存通兑业务中手续费最低的银行之一。

　　无独有偶，在民生银行中关村支行，工作人员同样热心地劝阻笔者不要使用通存通兑业务:“您非要通兑的话，可以用转账的方式，比提现便宜，可以把钱先转到我们银行的卡里，再给您免费提出现金来。”这位工作人员给笔者算了一笔账，在民生银行中关村支行周围一公里以内，有中国银行、建设银行、中信银行、广东发展银行、招商银行、农业银行、交通银行、民生银行、深圳发展银行和上海浦东发展银行等10家银行，如果找到银行卡所在行，取款不需要任何费用，在ATM机跨行取款每笔只收2元钱手续费，如果用转账的方式，最高不会超过50元钱，但是通存通兑的手续费最低也要10元，最高甚至达到200元。

　　体验多家银行开通“第一单”

　　遭遇多家银行劝阻后，笔者都表示不在乎手续费，执意要试一试。这一试，却着实给几家银行惹了麻烦。

　　原来，在5家开通了通存通兑业务的银行里，有3家还都没有实战经验，业务开通已经一个月，笔者还是他们的“第一单”，而另两家银行也仅办理过一起业务。

　　在工行知春路支行，三名工作人员齐聚业务窗口，一名负责人拿着一沓相关的指导材料，一边看一边念，另一名负责人则手把手地指挥工作人员向系统输入信息。10分钟后，笔者拿到了一式两份每份三页A4大小的“小额支付系统通存通兑业务协议”，协议共15条，工作人员让笔者仔细阅读并按要求填写个人信息。与此同时，柜台里的三名工作人员也在一条条认真地阅读协议，笔者每提出一个问题，三人都先讨论再回答。20分钟后，终于完成了工行账户通存通兑业务的开通。

　　在民生银行阜成门支行，工作人员先是找出一本“业务指导”自己研究起来，看了5分钟后，他一边向电脑系统输入信息，一边仍然翻阅材料。“抱歉，这是第一单，之前没办过，所以慢了点，您稍等。”

　　六个小时一单未成

　　费尽工夫开通了通存通兑业务后，终于能够办理了。没想到的是，一番周折之后，仍然是一单未成。

　　在民生银行中关村支行，笔者要求从工行账户里提取100元现金。根据要求，除了提供工商银行卡外，还要提供工行的12位银行行号。工作人员操作了十分钟后，开始向其他工作人员求援，笔者透过玻璃柜台看到电脑上显示“现在状态:拒付”。

　　“和我上次的情况一样，不知道是怎么回事。”一位曾经办理过一次通存通兑业务的柜员看过电脑之后说。几位柜员一起多次重新输入并核对信息，确认输入无误，可是电脑结果仍是“拒付”。“因为显示的是‘拒付’，可能是工行的原因。”工作人员把卡退还给笔者时解释说。

　　而当笔者在工行知春路支行询问在民生银行通兑失败的原因时，工作人员表示不清楚，但可以在工行试试通兑民生的银行卡。于是笔者又递交了民生银行卡和民生银行的12位银行行号。15分钟后，交易还是不成功。

　　之后，笔者在另一家民生银行以及深圳发展银行中关村支行和建行阜成门支行也均未办理成功。建行表示，在通存通兑开通3天后才能办理业务。深圳发展银行坚信自己的操作绝对没有错误，因为他们曾办理过一次通存通兑业务，按照同样的方式操作成功了。而民生银行的工作人员则建议笔者拨打中国银联的热线电话咨询。笔者拨打了电话，得到银联的回复是“通存通兑业务与中国银联没有任何关系，我们不对此负责”。

　　“不是银联那究竟该谁管呢？”听说了银联的答复，民生银行的几个工作人员开始讨论起来。面对疑惑的银行柜员，笔者也愈发疑惑，历时6个小时，共访问10家银行，却一单未成，作为消费者，又该找谁负责呢？